個案十六 管理的失效模式－做人與做事（崇亮、人事管理範例、經濟日報社）

許德安原本任職工業工程課副課長，去年底調至經理室當專員。負責改善全公司的制度、規章及作業程序等。他的頂頭上司—經理室主任史建成，是全公司有名的好好先生，從不得罪上司、同僚及部屬，甚得人緣。但他的做事態度與方法，卻今人不敢苟同。

史建成非常重視人際關係，他來公司十餘年，從未與人有過爭執。或許是因為他都沒有樹敵，無人會扯其後腿，所以能從一位課員平步青雲地升到經理室主任。史建成知道自己的能力有限，也明白他今日成功的關鍵因素，所以他非常堅持其原則—寧可沒有朋友，絕不樹立敵人。

很多部門的主管都洞悉史建成的這種心態而大打太極拳。把原屬自己的工作都推到經理室來。史建成在「不得罪人」這種根深柢固的信念下，當然來者不拒，統統承接下來。史建成大做其人情，但整個工作擔子卻落在許德安的雙肩上。雖然許德安曾私下勸其接工作時要加以判斷，以免加重經理室的負荷，並造成權責混淆、越姐代庖的情事。史建成何嘗不知此中道理，但這與其基本信念相違背，當然他是聽不下去；許德安因而感到苦不堪言。

前不久，總經理召開午餐會報，二級主管以上都列席參加，唯獨史建成推說人不舒服而由許德安代理。其實，史建成藉故不參加會議這不是第一次，認識他的人都覺得他對開會有「畏懶感」；因為他接的工作到期時都無法兌現，而成為眾人圍勦的對象。這次許德安代理他出席亦難逃劫數，被刮得、被罵得、被訓得…灰頭土臉。許德安曾力勸史建成要面對現實親自參加各種重要會議，拿出魄力來解決問題，但史建成總是推說事情太忙無暇他顧，故只得煩其代勞…云云o

難得這次總經理特別指定他無論如何一定要參加週末檢討會。史建成為了護身，他帶了許德安一道出席。會中一如往昔，各部門的炮口總是朝著他轟，他只有唯唯諾諾逆來順受。別部門推了很多工作給他，他還是全部收下。其中有一件是與許德安有業務關聯，而他對此問題的來龍去脈知之甚詳，正想仗義執言；無奈史建成示意他不要發言，以免傷害他人而破壤其做人的原則。當然，這次會議的結果他倆又「承包」很多工作：這對史建成無啥影嚮．但許德安卻因此欠人一屁股債，他真不知能否在限期內完成呢?許德安仰天長嘆說：「主帥無能。累死三軍啊！」

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